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FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문/결제 ] 대량 구매/특판 구매/인쇄/포장 주문건은 어떻게 주문하나요?

    대량 구매, 특판 구매, 각종 제품 인쇄문의, 포장 주문건은

    주문의 특성상, 유선전화로 문의 주시면 빠르고 정확하게 안내해 드리겠습니다.

     

    솔로젠 본사 영업부 전화로 연락 부탁드립니다.

    02-3667-0490으로 전화주십시요. 감사합니다.

  • [ 회원안내 ] 일반회원/기업회원 어떻게 가입하나요?


    솔로젠몰 사이트는 일반소비자와 기업고객(B2B) 통합사이트입니다.

    [회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
    주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 공동구매, 경매행사에 항상 참여하실 수 있습니다.

    회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.


    회원가입시 일반가입과 기업고객을 선택해 가입하시면 회원별 혜택이 주어집니다.



    기업회원이신경우 기업회원 가입을 하시고
    사업자 등록증을 팩스 (02-3667-7878)혹은 이메일 solozen2@hanmail.net 로 보내주시면 확인하고

    정상구매가 이루어 질수 있도록 승인처리를 해드립니다.



    자세한 문의 또는 회원가입시 문제가 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 전화주십시요. 감사합니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 교환은 어떻게 하나요?

    교환/반품안내

    교환 / 반품 / 환불시에는 먼저 당사 고객센터로 전화, 혹은 게시판을 통해,  교환 / 반품 / 환불 사유, 배송비 등을 협의 하신후 교환/ 반품 상품을 발송 부탁드립니다.

    제품 불량의 경우 운송비를 판매자가 부담합니다.



    *교환 안내
    교환은 상품 수령후 7일 이내, 1회만 가능합니다.
    구매자의 단순 변심의 교환/환불( 색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)의 경우 보내실때는 착불로 반송해 주시고 배송료 5,000원을 동봉해 주시기 바랍니다.

    제품 불량의 경우 운송비를 판매자가 부담합니다.

    포장을 개봉하였거나 봉쇄라벨 등 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
    상품을 보내실때에는 꼭 CJ대한통운택배를 이용하셔야 하며 임의로 타 택배사 이용시 추가비용이 발생하실수 있습니다. (편의점 택배이용시 타택배로 분류)





    교환 및 반품이 가능한 경우
    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
      포장을 개봉하였거나 봉쇄라벨 등 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과
      다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3일이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내


    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 요청기간이 지난 경우(상품 수령후 7일 이내)

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 분실하였거나 취급 부주의로 인한 제품이 훼손(파손/ 고장/오염)된 경우.
    - 포장을 개봉하였거나 봉쇄라벨 등 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우(재판매가 불가능하기 때문에 교환, 반품이 불가능합니다.)
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

    - 플립커버 들뜸현상
       플립커버는 다이어리 케이스처럼 열고 닫는 마그네틱 버튼이 없기 때문에 휴대폰을 넣었을때 들뜸현상이 있을수 있습니다.
       이부분은 사용하시다보면 차분히 밀착이 죄어 들뜸 현상이 발생하지 않습니다. 
       플립커버가 뜬다는 이유는 불량이 아니므로 그로인한 교환 / 반품은 불가능합니다.

    - 기종에 따른 디자인 변경

       기종에 따라 제품의 크기, 안테나, 버튼, 충전단자의 위치가 달라 상품의 디자인이 약간 변형이 될수도 있습니다.
       이로 인한 반품은 불가합니다.

    -이벤트 및 맞춤상품으로 환불불가 명시된 제품을 구매한 경우


  • [ 취소/교환/반품 ] 반품은 어떻게 하나요?

    교환/반품안내

    교환 / 반품 / 환불시에는 먼저 당사 고객센터로 전화, 혹은 게시판을 통해,  교환 / 반품 / 환불 사유, 배송비 등을 협의 하신후 교환/ 반품 상품을 발송 부탁드립니다.

    제품 불량의 경우 운송비를 판매자가 부담합니다.



    *반품 안내

    반품시,  보내실때는 착불로 반송해 주시고 배송료 5,000원을 동봉해 주시기 바랍니다.  (상품 구매시 배송비를 선결제한 경우 2500원 동봉)

    제품 불량의 경우 운송비를 판매자가 부담합니다.

    상품을 보내실때에는 꼭 CJ대한통운택배를 이용하셔야 하며 임의로 타 택배사 이용시 추가비용이 발생하실수 있습니다. (편의점 택배이용시 타택배로 분류)

    포장을 개봉하였거나 봉쇄라벨 등 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

    반품시에 해당 사은품이 있을 경우 같이 보내주셔야 합니다.





    교환 및 반품이 가능한 경우
    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
      포장을 개봉하였거나 봉쇄라벨 등 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과   다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3일이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내


    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 요청기간이 지난 경우(상품 수령후 7일 이내)

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 분실하였거나 취급 부주의로 인한 제품이 훼손(파손/ 고장/오염)된 경우.
    - 포장을 개봉하였거나 봉쇄라벨 등 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우(재판매가 불가능하기 때문에 교환, 반품이 불가능합니다.)
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

    - 플립커버 들뜸현상
       플립커버는 다이어리 케이스처럼 열고 닫는 마그네틱 버튼이 없기 때문에 휴대폰을 넣었을때 들뜸현상이 있을수 있습니다.
       이부분은 사용하시다보면 차분히 밀착이 죄어 들뜸 현상이 발생하지 않습니다. 
       플립커버가 뜬다는 이유는 불량이 아니므로 그로인한 교환 / 반품은 불가능합니다.

    - 기종에 따른 디자인 변경

       기종에 따라 제품의 크기, 안테나, 버튼, 충전단자의 위치가 달라 상품의 디자인이 약간 변형이 될수도 있습니다.
       이로 인한 반품은 불가합니다.

    -이벤트 및 맞춤상품으로 환불불가 명시된 제품을 구매한 경우


  • [ 취소/교환/반품 ] 주문취소는 어떻게 하나요?

    미입금, 결제완료 상태에서만 주문취소가 가능합니다.


    배송준비 상태에는 물품 처리 상황 확인이 필요합니다.

    배송이 시작된 경우에는 교환/반품 처리가 가능하고, 고객변심의 경우 왕복 배송비(5000원)가 청구 되실수 있습니다.

  • [ 배송안내 ] 배송기간은 얼마나걸리나요?

    상품을 받으시는 지역 혹은 택배사의 사정에 따라 약간의 차이가 있을수 있습니다.

    상품을 발송한후 보통 2~3일 정도면 받으실 수 있습니다. (주말이나 공휴일 제외)

  • [ 배송안내 ] 묶음배송은 언제 가능한가요?

    동일한 아이디 및 주소로 주문하신 경우 정해진 시간내 주문건에 한해서 배송이 가능합니다. (단, 입금자명이 같아야 합니다)

    동일시간 동일주소지이시며 자동 묶음배송처리되십니다.

    정해진 시간 이후의 묶음배송 요청은 동일한 주소라 하더라도 이미 발송작업이 끝나 묶음배송이 적용되지 않습니다.

    (묶음적용시간 확인을 꼭 부탁드립니다) 감사합니다. 

  • [ 회원안내 ] 몇시까지 주문해야 당일배송이 되나요?

    전날 오후 3시 이후 ~ 당일 오후 3시 까지 주문, 결제 확인건에 한하여 당일 배송이 가능합니다.

    정해진 시간내에 주문건 이라도 주문내역에 따라 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

    제작기간이 필요한 상품 혹은 제품 입고가 늦어지는 경우에는 당일배송이 않되는 경우가 발생할 수 있으니 양해부탁드립니다.


    토요일,일요일,공휴일 배송이 없습니다.

  • [ 배송안내 ] 배송비는 어떻게되나요?

    택배 배송비는 2,500원 입니다. 감사합니다.

  • [ 회원안내 ] 회원정보수정은 어떻게 해야하나요?

    회원정보 수정은 홈페이지 마이쇼핑 > 회원정보 에서 가능합니다.


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